Bok365.pl to usługa stworzona z myślą o każdym przedsiębiorcy, który rozwijając się napotyka na problem komunikacji z klientem i zaspokajania jego doraźnych potrzeb. W większości wypadków pracodawca zmuszony jest zatrudnić specjalnie dedykowane do tego zadania osoby, które wpływają na zwiększenie kosztów utrzymania firmy. Nasze środowisko pozwala ten proces uprościć na tyle aby niskim kosztem rozwiązać problem obsługi klienta w firmie. Jednocześnie sprawić aby klient czuł się wyjątkowo, aby miał poczucie, że firma o niego dba i liczy się z jego zdaniem

Usługa pozwala na prowadzenie prostego systemu CRM dotyczącego własnych klientów. Klientów można w systemie dodawać samodzielnie lub importować go z wielu dostępnych źródeł jak np: systemy księgowe lub poczta internetowa. Do dyspozycji klientów zostaje oddanych kilka kanałów komunikacji z Państwa firmą. Po pierwsze jest to kanał telefoniczny. Klienci mogą dzwonić na specjalnie przygotowaną infolinię informacyjną, która w pierwszej kolejności próbuje rozwiązać problem samodzielnie. Jeżeli system tego nie może wykonać osoby te są przełączane do aktywnych konsultantów. Konsultanci mogą pracować na swoich telefonach stacjonarnych, komórkowych ale lepszym rozwiązaniem jest skorzystanie z wbudowane centrum odbierania telefonu na stronie www. Aktywny konsultant loguje się na stronę internetową. Ma założone słuchawki i mikrofon. W momencie gdy klient chce połączyć się z biurem obsługi klienta Państwa firmy na ekranie konsultanta pojawia się guzik "odbierz". Może on odebrać rozmowę na stronie WWW. Jednocześnie na ekranie konsultant widzi historię komunikacji z tym klientem, jego dane a także przypisane produkty lub usługi. Poprzez specjalne akcje może natychmiastowo reagowac na potrzeby klienta. Wszystko zautomatyzowane w stopniu nie wymagającym od konsultanta ani klienta żadnej wiedzy technicznej